1. Concevoir avec les utilisateurs

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Lignes directrices

1.1 Faire des recherches en collaboration avec les utilisateurs pour bien comprendre leurs besoins, ainsi que les problèmes que nous voulons régler

Concentrez-vous sur les besoins de vos utilisateurs, en utilisant des méthodes agiles, itératives et centrées sur l'utilisateur lors de la construction d'un service. Commencez par une recherche et une analyse approfondies pour vous aider à comprendre qui utilise le service, quels sont ses besoins et comment le service affectera sa vie pour mieux comprendre comment le service devrait être conçu. L'absence de la voix de l'utilisateur conduit à des hypothèses qui peuvent être incorrectes et coûteuses.

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Un élément clé du développement de services numériques qui fonctionnent pour les utilisateurs consiste à bien comprendre qui sont les utilisateurs, quels sont leurs besoins et comment le service affectera leur vie. Il est également important de développer une bonne compréhension des différents contextes dans lesquels les utilisateurs peuvent interagir, car les besoins et les attentes des utilisateurs peuvent varier en fonction du lieu, du moment et de la manière dont ils utilisent un service numérique.

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1.2 Effectuer des tests continus avec les utilisateurs pour éclairer la conception et la mise en œuvre

Les besoins des utilisateurs évoluent constamment, c'est pourquoi il est important de planifier la recherche continue des utilisateurs et les tests d'utilisabilité. Impliquer les utilisateurs à toutes les étapes, en recherchant continuellement des commentaires pour s'assurer que le service aide les utilisateurs à accomplir leurs tâches et continuer à améliorer le service pour mieux répondre aux besoins des utilisateurs.

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Les utilisateurs doivent être impliqués tout au long du cycle de vie du service, les recherches et les tests des utilisateurs informant les premières phases de la conception jusqu'à des améliorations continues après le lancement du service.

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When designing a service, it is important to determine the problems that the service needs to solve and how it will help users to achieve their goals. The focus shouldn't be just on the service itself, but also how the service fits in the overall user journey. The service should be designed to seamlessly integrate into the overall user journey and regularly measured to ensure that it is meeting user needs.

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