2. Effectuer régulièrement des itérations et des améliorations

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Lignes directrices

2.1 Élaborer des services au moyen de méthodes souples et itératives, axées sur l’utilisateur

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Norme de service numérique (Ontario): Concevoir et élaborer le service en utilisant une approche agile et centrée sur l'utilisateur. Agile est une approche de la construction de services qui divise le travail en plus petits morceaux connus sous le nom d'itérations. Construire une fonctionnalité du service à la fois jusqu'à ce que l'ensemble du service est terminé.

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Il s'agit d'une approche beaucoup moins risquée que l'approche traditionnelle «cascade» car les itérations fréquentes exposent les défauts du plan d'origine beaucoup plus rapidement (par exemple, ne pas obtenir les approbations, pas assez de ressources, pas les bonnes personnes). équipe, etc.)

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Les méthodes centrées sur l'utilisateur, telles que la recherche par les utilisateurs et les tests d'utilisabilité, mettent l'accent sur la réalisation de services faciles à utiliser. Les services gouvernementaux traditionnels se concentrent sur la satisfaction des besoins opérationnels et l'alignement sur les objectifs stratégiques. Une approche centrée sur l'utilisateur garantit que les besoins de l'entreprise sont également équilibrés par rapport aux besoins des utilisateurs. Cela contribue à augmenter l'acceptation du service numérique.

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Solutions réutilisables

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2.2 Effectuer constamment des améliorations en réponse aux besoins des utilisateurs

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Once you have designed and launched a service, there is still work to do. Treat the service as a product; it requires regular reviews, usability tests and improvements. Unlike a project that has pre-determined start and end date, a product has a life cycle that goes far beyond the launching of the service. Regularly assessing the service and welcoming opportunities for improvement will help to ensure that the service keeps pace with evolving client needs and benefits from new or improved technology. (2. Product management, not just project management. (Assess - Digital Design Playbook (ISED)))

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At every stage of a project, we should measure how well our service is working for our users. This includes measuring how well a system performs and how people are interacting with it in real-time. Our teams and agency leadership should carefully watch these metrics to find issues and identify which bug fixes and improvements should be prioritized. Along with monitoring tools, a feedback mechanism should be in place for people to report issues directly. (Digital Services Playbook (US))

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Enregistrez et surveillez en permanence les données de rendement afin d’éclairer les améliorations du service en cours.

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La mesure du rendement permet d’améliorer en continu un service en :

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(Normes des services numériques (Ontario))

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Liste de contrôle

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Guides d’application

Solutions réutilisables

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Ressources similaires

2.3 Essayer de nouvelles approches, commencer petit et passer à l'échelon supérieur

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Liste de contrôle

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Guides d’application

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Solutions réutilisables

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