1. Concevoir avec les utilisateurs

Liste de contrôle

Stage alpha :

• Mettre en place un plan de paiement pour la recherche de l'utilisateur tout au long de la conception du service et après sa construction
• Interviewer les utilisateurs potentiels pour aider à développer les éléments suivants pour le service :
  1. Les objectifs de l'utilisateur (par exemple, en tant que [type d'utilisateur], je veux [un certain mais] de sorte que [une raison quelconque])
  2. Caractères de l'utilisateur (par exemple, en fonction des habitudes, de la personnalité, des attitudes et des motifs)
  3. Profils d'utilisateurs (Ex., En fonction de données démographiques telles que le sexe, l'âge, l'emplacement, le revenu et la taille de la famille)
• Utiliser une gamme de méthodes de recherche qualitative et quantitative pour déterminer les objectifs, les besoins et les comportements des personnes
• Créer et maintenir une liste des tâches prioritaires que les utilisateurs tentent de faire (c.-à-d., « User stories »)
• Document all end-to-end user journeys, including journeys that involve multiple services and external services
• Understand how will users interact with the service, optimizing the experience for online and offline interactions

• Use plain language that is appropriate and easy to understand for the audience

Liste de contrôle

• Mettre en place un plan de paiement pour les tests d'utilisabilité tout au long de la conception du service et après sa construction
• Utiliser des données qualitatives et quantitatives pour vous aider à mieux comprendre les besoins des utilisateurs et identifier les points à améliorer
• Rendre les services simples, intuitifs et cohérents
• For multi-step processes, provide users with clear information about where they are in the process and the ability to exit and the ability to exit and return later without losing progress

Stages bêta et en direct :

• Tester régulièrement avec les utilisateurs lors de la construction du service et après le lancement du service pour vérifier qu'il répond aux besoins de l'utilisateur et pour identifier les parties du service que les utilisateurs peuvent trouver difficiles
• Continuously measure client experience and create a customer-prioritized improvement plan. (2. Product management, not just project management. (Assess - Digital Design Playbook (ISED)))
• Test with clients and others (1. Test the service before launching the service. (Assess - Digital Design Playbook (ISED)))
  • You need to ensure that the service works from technical perspective and from the perspective of the user and the service provider (including the help desk agent who assists clients when they face challenges using the service). By testing with a diverse group and different type of users, you can capture a more comprehensive understanding of how your service is working.
  • Make sure the participants are representative of your clients.
  • Utilize user experience testing services offered by the Chief Information Office and the Communications team
• Plan and deliver client testing cycles (1. Test the service before launching the service. (Assess - Digital Design Playbook (ISED)))
  • Pilot your test: Make sure it all works
  • Implement the test.
  • Test often (e.g., six month or yearly intervals), apply the findings and keep on testing.
• Regularly assess the service, indentifying and fixing problem areas that are degrading the user experience
• Regularly measure how well the service is meeting user needs at each step of the service and for the end-to-end experience
• Fournir un mécanisme aux utilisateurs permettant de recevoir une rétroaction et de régler en temps opportun les problèmes de services (comme l'exige la Politique sur les services)