3. Travailler ouvertement par défaut

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Lignes directrices connexes :

3.1 Diffuser ouvertement des données probantes, des travaux de recherche et des éléments de la prise de décisions

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Identify performance indicators for the service, including the 4 mandatory key performance indicators (KPIs) defined in the manual. Establish a benchmark for each metric and make a plan to enable improvements.

Setting performance indicators allows you to continuously improve your service by:

  • learning its strengths and weaknesses
  • using data to support improvements you make

(Digital Service Standard (UK))

Share your experiences with colleagues across the Government of Canada, other levels of government, clients and service providers. Sharing experiences and best practices helps to raise the overall service quality. It helps to reduce duplication of effort and save costs. So share ideas, share intentions, share failures and learn together. (Plan - Digital Design Playbook (ISED))

Liste de contrôle

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  • Procuring goods and services in the open is an important part of an open environment (Open Markets - Open First Whitepaper (GC))
  • When appropriate, share your development process and progress publicly (Digital Services Playbook (US))
  • Document and show your work. (Plan - Digital Design Playbook (ISED))
  • If you are redesigning a service document the changes and show how these changes will enhance the client experience when using the service. (Plan - Digital Design Playbook (ISED))

Stages alpha, bêta et en direct :

  • document where you're getting the data for your metrics (Digital Service Standard (UK))
  • set up your analytics package to collect user journey data (Digital Service Standard (UK))
  • Publish metrics externally (Digital Services Playbook (US))
  • make sure all stakeholders are actively involved in promoting or supporting digital delivery of the new service (Digital Service Standard (UK))

Stage bêta :

  • track people moving from using the offline service to the online one (Digital Service Standard (UK))

Guides d'implémentation

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3.2 Rendre accessibles toutes les données de nature non sensible, les renseignements et les nouveaux codes source conçus dans le cadre de la prestation de services, afin que le monde extérieur puisse se les échanger et les réutiliser sous une licence ouverte

Rendre tout le code source ouvert et réutilisable sous une licence logicielle libre appropriée, afin que les autres développeurs puissent:

  • profitez de votre travail et en tirer parti
  • apprendre de vos expériences
  • identifier des parties de votre code pour réutilisation que vous pourriez ne pas avoir reconnu vous-même

Cela implique de travailler ouvertement, de partager toutes les données et informations produites lors du développement de la solution et de rendre la solution finale disponible en tant que logiciel libre. La publication de votre code et de vos données dès le début de votre projet ou programme technologique encouragera:

  • une documentation plus claire, facilitant le maintien du code par votre équipe, le suivi des modifications et l'utilisation par d'autres personnes
  • code plus propre et bien structuré, plus facile à maintenir
  • des processus qui vous permettront de publier en continu du code lorsqu'il est écrit
  • clarté sur les données qui doivent rester protégées et comment cela est réalisé
  • des suggestions sur la façon d'améliorer le code ou d'améliorer la sécurité
  • d'autres à apporter des idées au fur et à mesure que le projet progresse

Liste de contrôle

  • Travailler ouvertement et rendre les données et le code source ouvertes et réutilisables
  • Héberger le code source dans un référentiel de code source internet ouvert
  • Utiliser une licence approuvée par l'Open Source Initiative
  • Proposer aux utilisateurs un mécanisme de signalement des bogues et des problèmes, et être réactif à ces rapports
  • Gardez une trace des modifications à l'aide du contrôle de version

Guides d'implémentation

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